Ticket-Übersicht und Filter

[Platzhalter für Screenshot: Ticketliste mit den Spalten Ticket-ID, Titel, Kunde, Tickettyp, Labels, Zugewiesen an, Letzte Aktivität und Status sowie der Filterleiste mit Status, Kunde, Tickettyp und Labels]

Kurz gesagt

Die Ticket-Übersicht ist der zentrale Arbeitsbereich für den Support. Hier erkennst du sofort, welche Fälle neu sind, welche auf eine Antwort warten und welche schon erledigt sind.

Wenn du die Filter bewusst kombinierst, sparst du viel Suchzeit. Statt jede Anfrage einzeln zu öffnen, springst du direkt zu den Tickets, die gerade wichtig sind.

So ist es aufgebaut

Ausführliche Beschreibung

1. Öffne im Hauptmenü Tickets. Alternativ klickst du im Dashboard auf Offene Tickets, Neue Tickets oder Geschlossene Tickets.
2. Oben findest du im Teambereich die Schaltflächen Labels verwalten, Einstellungen und Ticket hinzufügen. Für die reine Übersicht musst du dort nichts ändern, aber sie helfen beim Aufbau einer sauberen Ticketstruktur.
3. Prüfe den Statusfilter. Bei Teammitgliedern sind Neu, Offen und Kunde hat geantwortet meist schon aktiv. Geschlossen blendest du nur ein, wenn du erledigte Fälle prüfen willst.
4. Nutze den Filter Kunde, wenn du nur die Tickets eines bestimmten Kunden sehen willst.
5. Mit Tickettyp trennst du fachliche Bereiche, zum Beispiel technische Fragen, Abrechnungsfragen oder allgemeine Anliegen.
6. Über Labels findest du Schlagworte wieder, etwa ein bestimmtes Produkt, einen Prozess oder ein Sonderthema.
7. Mit Zugewiesen an filterst du nach einem Teammitglied oder nach Nicht zugewiesen, wenn noch niemand Verantwortung übernommen hat.
8. Setze den Datumsfilter Erstellt, wenn du nur Tickets aus einem bestimmten Zeitraum sehen möchtest. Das ist praktisch für Wochenübersichten oder Monatsauswertungen.
9. Wenn ihr eigene Felder an Tickets aktiviert habt, erscheinen dafür zusätzliche Filter. So findest du Tickets über interne Zusatzdaten, ohne jedes Ticket einzeln zu öffnen.
10. Behalte die Spalte Letzte Aktivität im Blick. Sie zeigt dir, welche Fälle zuerst bearbeitet werden sollten.
11. Klicke auf die Zeile oder auf die Ticket-ID, um die Detailansicht zu öffnen. Dort kannst du Status, Antwortverlauf, Anhänge und Zuständigkeit prüfen.
12. Wenn du die Ticketliste aus einem Kundenprofil öffnest, siehst du nur die Tickets dieses Kunden. Das ist ideal für schnelle Rückfragen beim Kundenkontakt.

Filter und Spalten im Überblick

Was sich im Alltag ändert

• Du findest offene Fälle schneller, weil Status und Letzte Aktivität sofort sichtbar sind.
• Die Kacheln für Neue Tickets, Offene Tickets und Geschlossene Tickets geben einen schnellen Überblick über die Last im Support.
• Mit Kunden-, Typ- und Label-Filtern arbeitest du deutlich zielgerichteter.
• Unzugewiesene Tickets gehen weniger leicht unter, weil du sie gezielt filtern kannst.
• In Kundenprofilen bleibt die Liste übersichtlich, wenn du nur die Vorgänge eines bestimmten Kunden prüfst.

Tipps & Tricks

• Kombiniere immer mindestens zwei Filter, zum Beispiel Status und Zugewiesen an. Das spart Zeit.
• Nutze Letzte Aktivität als Sortierung, wenn du die dringendsten Fälle zuerst sehen willst.
• Halte Labels kurz und eindeutig. So funktionieren sie besser als Suchhilfe.
• Prüfe bei fehlenden Tickets zuerst den Datumsfilter und dann den Statusfilter.
• Verwende in Kundenprofilen die Ticketliste, wenn du nur den Verlauf eines einzigen Kunden besprechen willst.

Praktische Beispiele

Häufige Fragen

Häufige Probleme & Lösungen

Fazit

Die Ticket-Übersicht ist am nützlichsten, wenn du sie konsequent filterst und nicht einfach alles ungefiltert offen lässt. Mit Status, Kunde, Tickettyp, Labels und Zuständigkeit findest du Supportfälle schnell wieder und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick.