Ticket zuweisen und bearbeiten

[Platzhalter für Screenshot: Ticketansicht mit der Karte Ticket-Informationen, dem Menü Bearbeiten, dem klickbaren Status-Badge und dem Feld Zugewiesen an]

Kurz gesagt

Ein Ticket braucht einen klaren Besitzer. Deshalb solltest du immer prüfen, ob der Fall schon zugewiesen ist, welcher Tickettyp passt und ob der Status noch stimmt.

Für kurze Änderungen reicht oft der Kopfbereich der Ticketansicht. Wenn du mehrere Felder anpassen willst, öffnest du den Bearbeiten-Dialog und speicherst alles in einem Schritt.

So ist es aufgebaut

Ausführliche Beschreibung

1. Öffne im Hauptmenü Tickets und klicke auf den gewünschten Eintrag. Du kommst damit in die Ticketansicht mit Verlauf und rechter Infokarte.
2. Prüfe in der Kopfzeile zuerst den Status, den Tickettyp und die aktuelle Zuständigkeit. So siehst du sofort, ob das Ticket bereits in Bearbeitung ist.
3. Wenn das Ticket noch keine Zuständigkeit hat, öffne in der Karte Ticket-Informationen das Menü mit den drei Punkten und wähle Mir zuweisen. QWORKER trägt dann deinen Namen ein.
4. Wenn du mehr als nur die Zuständigkeit ändern willst, klicke im selben Menü auf Bearbeiten. Der Dialog zeigt die Felder, die für Teammitglieder relevant sind.
5. Ändere im Dialog den Titel, wenn die Anfrage klarer formuliert werden soll. Der Titel ist das, was du auch in der Liste als Betreff liest.
6. Prüfe den Tickettyp, damit die Anfrage in der richtigen Kategorie bleibt. Das ist besonders wichtig, wenn ihr mit Technik, Abrechnung oder anderen Bereichen arbeitet.
7. Setze Zuweisen an, wenn ein anderes Teammitglied den Fall übernehmen soll. Das Feld ist nur für Teammitglieder sichtbar.
8. Ergänze Labels, wenn du den Fall zusätzlich markieren willst. Labels sind nützlich für Schlagwörter wie Login, Abrechnung oder Rückfrage.
9. Wenn der Projektbezug aktiv ist, kannst du auch das Projekt prüfen oder setzen. So bleibt der Supportfall mit dem richtigen Auftrag verbunden.
10. Speichere den Dialog. Danach werden die Änderungen direkt in der Ticketansicht und in der Liste sichtbar.
11. Für kurze Änderungen kannst du auch den klickbaren Status-Badge, den Bearbeiter-Namen oder die Labels direkt in der Kopfzeile ändern. Das spart Zeit bei kleinen Korrekturen.
12. Wenn mehrere Tickets dieselbe Änderung brauchen, markiere sie in der Liste und nutze die Mehrfachbearbeitung. So musst du dieselben Schritte nicht immer wieder einzeln erledigen.

Felder im Detail

Schnellaktionen im Ticketkopf

• Status-Badge: Klick auf den Badge, wenn du ein Ticket schnell von Offen auf einen anderen Status setzen willst.
• Bearbeiter: Klick auf den Namen oder das Avatar-Bild, wenn du die Zuständigkeit direkt ändern möchtest.
• Labels: Nutze die klickbaren Labels, wenn du den Fall mit einem zusätzlichen Schlagwort markieren willst.
• Mir zuweisen: Nimm offene Tickets sofort selbst an, wenn du sie direkt bearbeiten willst.

Was sich im Alltag ändert

• Jedes Ticket hat einen klaren Besitzer.
• Die Ticketliste zeigt sofort, wer sich kümmert.
• Offene Fälle gehen seltener im Team unter.
• Status, Labels und Zuständigkeit bleiben aktuell, ohne dass du lange suchen musst.

Tipps & Tricks

• Nutze Mir zuweisen, sobald du ein Ticket übernimmst. So ist die Verantwortung sofort sichtbar.
• Halte möglichst nur eine Person pro Ticket ein. Das vermeidet doppelte Arbeit.
• Verwende Labels nur für Zusatzinfos. Die eigentliche Einordnung übernimmt der Tickettyp.
• Wenn mehrere Tickets dieselbe Änderung brauchen, nutze die Mehrfachbearbeitung in der Liste.
• Prüfe nach dem Speichern die letzte Aktivität, damit du weißt, ob das Ticket noch offen oder schon bearbeitet ist.

Praktische Beispiele

Häufige Fragen

Häufige Probleme & Lösungen

Fazit

Mit klarer Zuständigkeit und sauberen Ticketdaten arbeitet das Supportteam deutlich ruhiger. Wenn du Tickets über Mir zuweisen, den Bearbeiten-Dialog und die Kopfzeile konsequent pflegst, bleibt die Ticketliste aktuell und jeder Fall hat sofort eine verantwortliche Person.