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Ticket-Anhänge und Dateien
Belege direkt am Ticket halten
Ticket-Anhänge und Dateien
Screenshots, PDFs und andere Dateien gehören in QWORKER direkt an das Ticket. So bleiben Belege und Rückfragen an einer Stelle sichtbar und du kannst Anhänge später mit einem Klick wieder herunterladen.
Anhänge hängen immer an einem Kommentar oder an der ersten Ticketnachricht. Wenn du einen Kommentar löschst, löscht QWORKER die zugehörigen Dateien mit. So bleibt der Verlauf sauber und nichts bleibt lose im System liegen.
Über den Upload-Button legst du Dateien direkt am Ticket ab.
Ziehe Dateien in den Upload-Bereich, wenn es schneller gehen soll.
Einzeldateien oder mehrere Anhänge lädst du direkt aus dem Kommentar herunter.
Wenn ein Anhang falsch ist, lösche den Kommentar und die Dateien verschwinden mit.
[Platzhalter für Screenshot: Ticket-Formular oder Antwortbereich mit der Schaltfläche Datei hochladen, dem Dropzone-Bereich mit Dateivorschau und einem Kommentar mit dem Link Download bzw. 2 Dateien herunterladen]
Kurz gesagt
Mit Anhängen kannst du im Ticketverlauf alle wichtigen Dateien direkt mit der Frage oder der Antwort verbinden. Das hilft besonders bei Fehlermeldungen, Freigaben, Rechnungen, Screenshots und anderen Belegen.
Die Dateien bleiben sichtbar am Kommentar hängen. So muss niemand in E-Mails suchen oder zusätzlich nach einer Datei fragen.
So ist es aufgebaut
Beim Ticket oder bei der Antwort öffnest du den Upload-Button.
Die Dropzone zeigt dir die ausgewählten Dateien vor dem Speichern an.
Mit dem Kommentar werden Text und Dateien gemeinsam abgelegt.
Im Verlauf lädst du den Anhang bei Bedarf erneut herunter.
Ausführliche Beschreibung
- Öffne Tickets und entscheide, ob du ein neues Ticket anlegst oder ein bestehendes Ticket bearbeitest.
- Wenn du ein neues Ticket erstellst, nutze im Formular die Schaltfläche Datei hochladen im unteren Bereich. Ziehe alternativ Dateien direkt in den Upload-Bereich.
- Prüfe die Vorschau im Bereich unter dem Formular. Dort siehst du sofort, welche Dateien später am Ticket hängen.
- Wenn du auf ein bestehendes Ticket antwortest, öffne das Kommentarfeld im Verlauf und hänge die Dateien dort an. Auch interne Notizen können Anhänge enthalten.
- Schreibe den kurzen Begleittext dazu. Ein Screenshot allein ist oft gut, aber ein Satz zum Problem macht die Datei für das Team noch hilfreicher.
- Sende den Kommentar oder speichere ihn als Notiz. Danach erscheinen Text und Anhänge direkt im Ticketverlauf.
- Klicke im Kommentar auf Download oder X Dateien herunterladen, wenn du die Anhänge wieder brauchst. Bei mehreren Dateien bekommst du einen Sammeldownload.
- Wenn ein Anhang falsch ist, lösche den betreffenden Kommentar als Teammitglied. QWORKER entfernt dann auch die hochgeladenen Dateien.
- Wenn du das öffentliche Formular oder das eingebettete Formular nutzt, können auch Kunden Dateien mitsenden. Das ist praktisch für Belege, Screenshots oder Dokumente direkt beim ersten Kontakt.
Die Upload-Schaltfläche erscheint in den Ticketmasken und im Antwortbereich. Sie ist nicht Teil der reinen Detailanzeige ohne Bearbeitungsfeld.
Felder und Aktionen im Überblick
| Element | Pflicht? | Wo sichtbar? | Wofür? | Beispiel |
|---|---|---|---|---|
| Datei hochladen | Nein | Ticket-Formular und Antwortbereich | Öffnet die Dateiauswahl | Screenshot der Fehlermeldung |
| Dropzone-Vorschau | Nein | Unter dem Upload-Bereich | Zeigt Dateien vor dem Speichern an | PDF und Bildvorschau |
| Download | Nein | Im gespeicherten Kommentar | Lädt die angehängten Dateien wieder herunter | Einzeldatei oder Sammeldownload |
| Kommentar löschen | Nein | Kommentar-Menü im Verlauf | Entfernt Text und Anhänge gemeinsam | Falscher Screenshot |
| Eingebettetes Formular | Nein | Öffentliches Ticketformular | Ermöglicht Kunden, Dateien mitzusenden | PDF an Support-Anfrage anhängen |
Was sich im Alltag ändert
- Du behältst Screenshots, Belege und Protokolle direkt im Ticket und musst nicht zwischen E-Mails wechseln.
- Das Team sieht sofort, zu welcher Nachricht eine Datei gehört.
- Wichtige Belege lassen sich später mit einem Klick wieder herunterladen.
- Wenn eine Datei falsch ist, löscht du einfach den Kommentar und nicht erst einzelne Anhänge.
- Auch Kunden können über das öffentliche Formular Dateien mitsenden, wenn das bei euch aktiviert ist.
Tipps & Tricks
- Nutze Screenshots mit kurzer Erklärung. Das spart Rückfragen.
- Benenne Dateien vor dem Upload verständlich, zum Beispiel fehlermeldung-login.png oder angebot-4711.pdf.
- Fasse mehrere Belege in einer einzigen Antwort zusammen, damit der Verlauf übersichtlich bleibt.
- Lade Dateien direkt am Kommentar hoch, den sie auch fachlich erklären. So bleibt der Zusammenhang klar.
- Prüfe bei vielen Dateien immer den Sammeldownload, damit nichts einzeln gesucht werden muss.
Praktische Beispiele
Der Kunde schickt einen Screenshot vom Login-Problem. Du hängst ihn an die Antwort und das Team sieht sofort die Ursache.
Ein Kunde hängt die Rechnung als PDF an das Ticket. Du lädst die Datei herunter und prüfst sie ohne weitere Rückfrage.
Ein Teammitglied speichert eine Notiz mit Log-Datei. Die Datei bleibt intern und ist nur für das Team relevant.
Häufige Fragen
F: Kann ich Anhänge auch in einer Notiz speichern?
A: Ja. Auch interne Notizen können Dateien enthalten.
F: Kann ich Dateien nachträglich anhängen?
A: Ja, wenn du auf das Ticket antwortest oder einen neuen Kommentar speicherst.
F: Können Kunden Dateien mitsenden?
A: Ja, wenn das öffentliche oder eingebettete Ticketformular genutzt wird.
F: Was passiert mit den Dateien, wenn ich den Kommentar lösche?
A: QWORKER löscht die zugehörigen Dateien gleich mit.
F: Gibt es einen Sammeldownload für mehrere Dateien?
A: Ja. Dann erscheint der Link X Dateien herunterladen.
Häufige Probleme & Lösungen
Problem: Die Upload-Schaltfläche ist nicht sichtbar.
Lösung: Prüfe, ob du im Ticketformular oder im Antwortbereich arbeitest. In der reinen Ansicht ohne Bearbeitungsfeld gibt es keinen Upload.
Problem: Ein Anhang wird nicht gespeichert.
Lösung: Prüfe Dateigröße, Dateityp und ob der Browser den Upload blockiert.
Problem: Die Datei taucht nicht im Verlauf auf.
Lösung: Kontrolliere, ob der Kommentar wirklich gespeichert wurde oder ob du ihn als Notiz statt als Antwort abgesendet hast.
Problem: Der Download startet nicht.
Lösung: Deaktiviere testweise Browser-Blocker oder prüfe, ob nur ein einzelner Anhang statt des Sammeldownloads benötigt wird.
Problem: Eine falsche Datei hängt am Ticket.
Lösung: Lösche den betroffenen Kommentar und lade die richtige Datei erneut hoch.
Fazit
Anhänge machen Ticketverläufe deutlich wertvoller, weil Belege, Screenshots und Dokumente direkt dort liegen, wo die Frage beantwortet wird. Wenn dein Team konsequent mit Uploads, Vorschau und Download arbeitet, werden Rückfragen kürzer und Lösungen schneller gefunden.
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