Kategorien
Ticket-Prioritäten verstehen
Dringlichkeit im Team einheitlich lesen
Ticket-Prioritäten verstehen
QWORKER hat keine eigene Prioritätsspalte in der Ticketmaske. In der Praxis erkennst du die Dringlichkeit über Status, Tickettyp, Zuständigkeit, Labels und die offene Ticketliste. So bleibt die Reihenfolge für das ganze Team nachvollziehbar.
Wenn dein Team klare Prioritätsstufen braucht, legt ihr diese am besten über Tickettypen oder über eine feste Label-Logik fest. Die Priorität ist dann eine gemeinsame Regel und kein eigenes Feld.
Neu, Offen, Kunde hat geantwortet und Geschlossen zeigen dir sofort, wie weit ein Ticket schon ist.
Hier kannst du eure Prioritätsstufen oder Themenbereiche abbilden, zum Beispiel Dringend, Normal oder Warten auf Kunde.
Ein Ticket mit fester Zuständigkeit gehört direkt in die richtige Bearbeitungslinie.
Die Dashboard-Karte und die Ticketliste zeigen dir, welche Fälle noch bearbeitet werden müssen.
[Platzhalter für Screenshot: Ticketliste mit den Status Neu, Offen und Kunde hat geantwortet sowie die Dashboard-Karte Offene Tickets und die Seite Tickettypen in den Einstellungen]
Kurz gesagt
Die wichtigste Regel ist einfach: Dringend bedeutet in QWORKER nicht ein eigenes Feld, sondern eine klare Teamroutine. Du erkennst wichtige Tickets über den Status, den Tickettyp, die Zuständigkeit und die letzte Aktivität.
Wenn ihr dieselben Namen für Tickettypen und Labels benutzt, bleibt die Bearbeitung für alle gleich. So entsteht aus der Ticketliste eine einfache Prioritätenübersicht.
So ist es aufgebaut
Der Status zeigt die aktuelle Phase des Tickets.
Hier steckt oft eure Prioritätslogik oder der Themenbereich.
Ein zugewiesenes Ticket hat sofort eine klare Verantwortung.
Offene Tickets und neue Tickets zeigen dir die aktuelle Last.
Ausführliche Beschreibung
- Öffne die Tickets-Liste oder die Dashboard-Karte Offene Tickets.
- Schau zuerst auf den Status. Neu steht für neue Eingänge, Offen für aktiv bearbeitete Tickets, Kunde hat geantwortet für Rückmeldungen des Kunden und Geschlossen für erledigte Fälle.
- Prüfe den Tickettyp. Wenn ihr Prioritäten über Tickettypen abbildet, erkennst du hier direkt, ob ein Fall dringend, normal oder noch offen auf Rückmeldung ist.
- Kontrolliere Zugewiesen an. Ein Ticket ohne Zuständigkeit bleibt leicht liegen und sollte deshalb schneller auffallen.
- Nutze Labels, wenn du Zusatzinfos wie Abrechnung, Login oder Server markieren willst.
- Sortiere oder filtere nach Letzte Aktivität, wenn du zuerst die aktuellsten Vorgänge sehen willst.
- Öffne bei Bedarf die Seite Einstellungen > Tickets > Tickettypen. Dort legst du die Namen für eure Prioritätsstufen fest und speicherst die Regel für das ganze Team.
- Halte die Bezeichnungen bewusst kurz und eindeutig. So versteht jeder sofort, was ein Ticket bedeutet und wie schnell es bearbeitet werden soll.
Die Dashboard-Karte Ticketstatus hilft dir beim schnellen Überblick über Neu, Offen und Geschlossen. In der offenen Ticketliste siehst du zusätzlich Tickettyp, Labels, Zuständigkeit, letzte Aktivität und Status.
Prioritäten im Überblick
| Signal | Was es bedeutet | Was du tun solltest | Beispiel |
|---|---|---|---|
| Neu | Ein frischer Eingang ohne erste Bearbeitung | Schnell prüfen und priorisieren | Kunde kann sich nicht anmelden |
| Offen | Das Ticket wird aktiv bearbeitet | Beim zuständigen Teammitglied lassen | Rückfrage an den Kunden gesendet |
| Kunde hat geantwortet | Der Kunde hat neue Informationen geschickt | Antwort prüfen und weiterbearbeiten | Screenshot nachreichen |
| Geschlossen | Der Fall ist erledigt | Nur bei Bedarf wieder öffnen | Problem gelöst |
| Tickettyp | Eure Prioritätsstufe oder Themenklasse | Einheitlich benennen und konsequent nutzen | Dringend |
| Zugewiesen an | Wer das Ticket bearbeitet | Verantwortung eindeutig festlegen | Anna Weber |
| Labels | Zusätzliche Markierungen | Für Suche und schnelle Filter nutzen | Abrechnung, Login |
Was sich im Alltag ändert
- Die Priorität steht nicht irgendwo versteckt, sondern ergibt sich aus eurer Teamregel.
- Dringende Fälle werden über Tickettyp und Zuständigkeit schneller sichtbar.
- Neue Tickets gehen nicht unter, wenn du regelmäßig die offenen und neuen Tickets prüfst.
- Der Status Kunde hat geantwortet zeigt dir, wo du als Nächstes reagieren musst.
- Mit klaren Namen für Tickettypen sparst du Zeit bei der täglichen Bearbeitung.
Tipps & Tricks
- Nutze nur wenige, klare Tickettypen, damit das Team sie wirklich einheitlich verwendet.
- Benutze Dringend, Normal und Warten auf Kunde nur, wenn diese Namen für alle dieselbe Bedeutung haben.
- Sortiere die offene Ticketliste nach Letzte Aktivität, wenn du zuerst die aktuellsten Fälle sehen willst.
- Setze Labels nur für Zusatzinfos, nicht als Ersatz für zu viele Tickettypen.
- Prüfe auf dem Dashboard regelmäßig die Karte Offene Tickets, damit neue Last sofort auffällt.
Praktische Beispiele
Ein Ticket mit dem Typ Dringend, Status Neu und einer festen Zuständigkeit hat Priorität vor allgemeinen Fragen.
Wenn der Status auf Kunde hat geantwortet springt, weiß das Team sofort, dass eine neue Antwort geprüft werden muss.
Mit den Labels Abrechnung und Login trennst du Themen sauber von der eigentlichen Priorität.
Häufige Fragen
F: Gibt es in QWORKER eine direkte Prioritätsauswahl?
A: Nein. Die Priorität wird über Tickettyp, Status, Zuständigkeit und Teamregeln abgebildet.
F: Kann ich Tickettypen als Priorität nutzen?
A: Ja, das ist der einfachste Weg, wenn dein Team klare Stufen braucht.
F: Welcher Status ist am wichtigsten?
A: Meist Neu und Kunde hat geantwortet, weil dort sofort Handlungsbedarf entstehen kann.
F: Wo pflege ich die Tickettypen?
A: Unter Einstellungen > Tickets > Tickettypen.
Häufige Probleme & Lösungen
Problem: Ich finde keine Prioritätsspalte.
Lösung: Das ist normal. Priorität wird in QWORKER nicht als eigenes Feld geführt.
Problem: Tickets mit hoher Dringlichkeit bleiben zu lange liegen.
Lösung: Verwende Tickettypen mit klaren Namen und setze sofort eine Zuständigkeit.
Problem: Das Team nutzt verschiedene Begriffe für dasselbe Thema.
Lösung: Lege eine kurze Liste mit festen Tickettypen und Labels an und halte sie überall gleich.
Problem: Die offene Ticketliste ist unübersichtlich.
Lösung: Filtere nach Status und sortiere nach letzter Aktivität oder Tickettyp.
Problem: Die Dashboard-Karte zeigt zu wenig an.
Lösung: Prüfe, ob du nur einen eingeschränkten Blick auf erlaubte Tickettypen hast.
Fazit
Ticket-Prioritäten sind in QWORKER vor allem eine Frage klarer Regeln. Wenn dein Team Status, Tickettyp, Zuständigkeit und Labels einheitlich nutzt, wird aus der Ticketliste eine einfache und verlässliche Prioritätensteuerung.
Das moderne CRM-System für Startups und KMU. Einfach, intuitiv und leistungsstark - entwickelt für Teams, die smart arbeiten wollen.
Das moderne CRM-System für Startups und KMU. Einfach, intuitiv und leistungsstark - entwickelt für Teams, die smart arbeiten wollen.